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子;最后,新购买的儿童衣服应洗涤后再穿,这样能避免PH值不合格的服装刺激儿童的皮肤。 孕妇防辐射服管用吗? 案例:市民江女士现在是一位准妈妈,1月底在桃园路一家孕婴专卖店花600多元购买了一件孕妇防辐射服,但穿了一段时间后,江女士发现孕妇防辐射服里露出了一些金属丝,她觉得可能是衣服有质量问题,就用衣服包裹手机,发现竟然没有屏蔽信号的作用了。她说:“我到专卖店里找过老板,但老板称这不算质量问题。他说用孕妇防辐射服包裹手机的方法来证明孕妇防辐射服的屏蔽效能,本来就缺乏科学根据。现在出现这个问题,可能是我洗涤不当造成的。”江女士称,如此高的价格,却买不来一个好服务,她觉得很窝火。 对策:省纤维检验局法制宣传科王科长表示:“现实生活当中,辐射源都不是单一的,而且也不是一个方向的。根据电磁辐射的原理,在不穿孕妇防辐射服的情况下,有辐射照射到人体,人体会吸收一小部分,然后把绝大部分的辐射都反射出去。但如果穿了孕妇防辐射服,辐射会从衣服的下端、袖口等所有的缝隙射入,但却无法反射出去,而是在孕妇防辐射服内进行多次反射后交会叠加,反而辐射强度增大作用于人体。如此看来,孕妇穿防辐射服不仅起不到防辐射的作用,甚至会导致更多的辐射。”如果市民确实需要选购孕妇防辐射服,他建议,最好查看相关防辐射检测报告,同时掌握日常生活中必要的“防辐射”知识,根据自身的实际需要理性消费。 购买反季鞋需谨慎 案例:去年年底,市民王女士在服装城一商场花198元买了一双春季棕色牛皮皮鞋。前些天她拿出来穿了没一个星期,新鞋就裂开了一个大口子。商家看了她的购物发票后,说鞋子已超过保修期,拒绝保修。王女士说:“经过协商,商家表示可以给我修,但我觉得明显是质量有问题,想退货,最后也没达成一致意见。难道仅仅因为这双皮鞋是反季商品,就只有几个月的寿命?我觉得,即使是反季商品也要注重质量,我希望‘三包’保护的是消费者权益。” 对策:鞋是消耗品,“三包”期相对较短。等到穿着时发现质量问题,往往已过了“三包”期,这样就很难维权。在此,消费者应该明白一个概念:鞋的保修时间是以售出之日算起的,并不是以实际穿着的时间来计算,因此,对于王女士的问题,商家可以不受理售后问题。但由于该案例中涉及了开裂,因此,需要商家提供该产品的质量合格证明等。在选购反季鞋时,市民一定要在正规大商场选购,并看好“三包”期限,索要发票、信誉卡等购货凭证,方便日后维权。而依据我国法律规定,打折商品、特价商品是有 “三包”的,但处理品、残次品则没有。所以,消费者要留意购物票据上的相关标注。同时,如果很长一段时间不穿着的话,最好仔细查看质量,还要认真查验商品包装和标识。商品应有检验合格证明、中文标明的产品名称、生产厂家名称和地址。 本报记者 张小林 (张小林)
餐饮业是与民生息息相关的行业,一直以来也最受消费者的关注。而餐饮业中暗藏的许多消费陷阱,则让人防不胜防。 【权威提示】 中国消费者协会在今年3·15将要开展的工作中特别提及:“针对旅游、餐饮行业中的‘霸王条款’和消费陷阱,要开展消费者评议活动,促进行业服务水平的提高,促进行业规范的进一步完善,加强对消费者的保护。”下面我们来一一揭秘这些藏在暗处的餐饮业的消费陷阱。 【案例及对策】 消毒餐具强制收费 前段时间,刚参加工作的赵女士和同事到解放路一家饭店吃饭,一落座,服务员就递上了碗筷、湿巾,服务很是周到。但当吃完饭准备结账时,才发现碗筷、湿巾等都是收费的。赵女士认为,提供消毒餐具本来就是餐厅的义务,虽然包上塑料膜的消毒餐具、湿巾等收费不多,但消费者也没必要再掏钱。 对策:目前大小餐馆在茶位、纸巾、小食、服务费等项目上的收费不尽相同,有些行规被当做了理所当然,而极少有商家会主动说明。酒店餐饮业向消费者提供经过消毒并达到卫生标准的餐具是其应当履行的法定义务,也是消费者接受就餐的前提。另行收取餐具费用,侵犯了消费者公平交易权,是违反《中华人民共和国消费者权益保护法》的行为。 代金券使用限制多 市民吴女士一家人在体育路某餐厅用餐后,服务员告诉她,消费满100元可以送30元的代金券,领到代金券的吴女士心头窃喜。几天后,吴女士再次来到该餐厅,和朋友吃完饭准备结账时,却被告知代金券不能用,原因是代金券必须是消费100元以上才可以使用。吴女士说,如果第一次消费的时候,对方能说明用这券还有这么多规矩,她宁愿不要这券,而去其他餐厅消费。 对策:代金券只不过是一个消费“诱饵”,目的就是让顾客每次都有券,每次都用不完。小额返券既能引来顾客,使用率又低,无疑对餐厅是利大于弊。2010年11月13日施行的《合同违法行为监督处理办法》第11条明确规定,经营者不得在格式条款中排除消费者的权利,其中包括消费者对格式条款的解释权。如果该格式条款有明显违反法律、法规的内容,经营者更不能凭借所谓“最终解释权”,来逃避法律制裁。根据该办法第12条的规定,工商部门可以视其情节轻重,给予相应的处罚。所以,商家单方面对消费者使用代金券的时间、金额、使用范围等作出限制,侵犯了消费者自由消费的权利。所以,遇到上述情况,消费者可向工商部门予以举报。 编造借口不给发票 上周,李先生和几个好友一起到胜利街的某饭店吃饭,饭后,付了468元的餐费,李先生要求开具发票,服务员却说:“发票正好用完了,可以送一瓶饮料。”李先生坚持要求对方开具发票,可对方也坚持说发票用完了。最后,李先生无奈之下只好同意接受了一瓶售价不足5元的饮料。 对策:借故发票刚用完而拒绝向顾客提供发票也是餐饮行业获取蝇头小利的常用伎俩。商家往往以发票用完或者税务局不上班无法买到发票、索要发票的顾客多等借口企图打发顾客索要足额发票的要求。发票是消费凭证,不管消费金额大小,消费者都可理直气壮地坚持索要足额发票。碰到这种情况,消费者可现场拨打地税部门电话予以举报。 包房还设最低消费 3月5日,市民关先生约生意上的合作伙伴到亲贤街某饭店吃饭,为了能有个安静的环境,关先生决定要一个包房。当日下午,关先生打电话预订了晚6时一个10人的包房。当晚,关先生与朋友前往用餐,不料途中一人临时有事无法前往,8人的聚餐只剩7人。于是,关先生一行人来到该饭店,刚要进包房,就被服务员拦住了,告知他们人数必须是8人以上才可进入,或者消费800元以上也可进入。无奈之下,关先生只好承诺消费800元以上。 对策:目前,国家尚未出台相关法律法规对最低消费等饭店的价外特殊收费进行规范。如果顾客在打电话预约时,饭店方已告知进包房的限制内容,那么这就是合理的;如果电话里未尽告知义务,在顾客进店以后才告知,那就是不合理的。根据《消费者权益保护法》规定,消费者有自主选择提供商品或服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式的权利,经营者也不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定,否则规定内容无效。消费者遭遇这些潜规则时可拒绝埋单。 本报记者 闫婧宇 (闫婧宇)
外出旅游,总是比预想的要多花钱。那么,到了一个陌生的城市,如何才能防止被宰?3月15日消费者权益日来临之际,记者进行了走访。 【权威提示】 国家旅游局:游客外出须防挨宰 针对频发的旅游宰客事件,国家旅游局旅游质量监督管理所发布了《2012旅游服务警示第1号》,提醒游客外出旅游时须防各类宰客行为。 首先,选择旅游产品时,要警惕以“免费”、“低价”为卖点的宣传招徕,不要将价格作为选择旅游产品的唯一标准,排除贪图便宜的心理,切记“一分价钱一分货”的常识;其次,在与旅行社签订旅游合同时,应要求在合同中载明由旅行社安排的购物次数、购物场所的名称、每次最长停留时间以及需要旅游者另行付费的游览项目及价格。合同中应明确约定住宿、车辆、餐食等标准,拒绝“准×星级”、“×星级或同级”等模糊表述;再次,对旅游过程中出现的旅行社、导游“宰客”行为,应注意保留证据,及时向旅游投诉处理机构投诉。 【典型案例】 零负团费惹的祸 案例 1:今年 1月,太原市清徐县的胡先生和爱人在清徐县城一家旅行社报团,参加双飞六日海南尊享之旅,行程包括海口、兴隆、三亚等地,价格为每人1890元。“因为在春节前,所以机票相对便宜,各家的行程安排都差不多,价格相差也不大,最贵的2380元,我们考虑了一下,就选择了最便宜的这个团。”胡先生说,当他们到达海口,坐上地接旅行社的大巴车后,他已经感觉到上当了。“接待我们的导游态度很差,一张嘴就说,我们这个团都是中老年人,消费能力低,所以她只能‘尽量’为我们服好务。”什么叫“尽量”服务?胡先生后来才弄明白。“合同中写的住星级宾馆,但实际上给我们安排的是一家家庭旅馆;之前约定没有自费景点,可不知为什么,取消了大小洞天,却到了槟榔谷,每人需交158元的门票,不进去的游客可以在车上等,时间是3个小时;另外,6天的时间只负责了9顿团餐,其余全部都是自费,而且每顿团餐的量都特别少,大家都没吃饱……”6天下来,胡先生才体会到,什么叫“一分价钱一分货”。 案例2:这个案例的发生地在珠海,游客是在太原市高新区某医疗器械公司上班的郝女士。郝女士于今年2月到深圳、广州、珠海自助旅游。“在深圳、广州的5天过得还不错,但交通费、住宿费花销很大。到了珠海,我报了当地的一个旅行团,参加珠海两日游,行程包括珠海海洋温泉、灯笼沙游船、中山故居、珠海渔女、石景山公园等,价格560元,我毫不犹豫就参加了。”郝女士自认为捡了个大便宜,因为自助游仅一晚住宿就要花300多元。两天行程中,导游安排了三次购物,郝女士有些兴奋,“外出旅游,怎么也要买点礼物带回去吧。”在珠宝店,经不住“山西老乡”的再三忽悠,头脑一热,花5000多元买了一个手表、两条“金”项链。当她返回太原,兴冲冲地将“金”项链送给家人时,家人告诉她,这项链其实是不锈钢的! 【相应对策】 防宰有方法 旅游应该是一个享受的过程,可很多游客却遭遇了高兴而去、扫兴而归的失落之旅,究其原因,零负团费是罪魁祸首。 什么是零负团费?省旅游局质监部门解释,就是等于或者低于成本价的团费。举个例子,从太原到三亚的双飞旅游团,每一个游客的最低成本是2800元,这其中包括往返机票2200元左右,及三亚当地地接的团费每人600元。加之旅行社的利润,正常的团费应高于2800元,而很多旅行社的报价却比成本价都低,这就是零负团费。旅行社就不挣钱吗?非也。这个钱不是从团费里挣,而是从游客的吃、住、游、购、娱中赚取。尤其是购物,你买得越多,旅行社就挣得越多,团费的亏空自然就补回来了,但作为游客,在旅途中频繁被宰,心里自然不乐意,投诉和纠纷也因此而来。 那么,如何才能防宰?旅游人士给出了一些方法。 充足的准备工作。首先要通过一些资料,了解一下旅游目的地的大概情况,包括著名旅游景点、历史文化、传奇故事,带着问题和好奇去旅游,才会增长知识,有所收获。如果是跟团出游,要选择有资质、口碑好的旅行社,详细了解旅游行程,并熟知要去哪些景点、要住哪家酒店、安排几次购物、哪些项目需自费等,除团费外还需花多少钱,做到心中有数。如果是自助游,准备阶段还包括预订合适的酒店、熟悉交通环境、了解当地美食及购物场所等。做好这些,就可以给自己的行程做一个大概的预算了。 平和的旅游心态。旅游的真正目的在于享受,放松心情去领略大自然的美,而不是炫耀。也因此,一些资深的旅游达人宁愿在一个小镇上住整个假期,也不会去玩欧洲10国行,这样的深度游才是旅游精华之所在。旅游要根据自己的习惯、经济能力做合理的安排。如果旅游单纯是为了观名胜、住酒店、吃大餐、买名牌,回来炫耀自己的奢华之旅,恐怕怎么也无法领略旅游的真谛。 理智地购物消费。外出旅游,很多人都会买一些当地的特产或纪念品回去,自己留念或馈赠亲友。以旅游景点最普遍的“老乡店”为例,里面出售的所谓的手表、珠宝、金银、珊瑚、玳瑁等高档商品,标价1万元,实际价值仅100元左右,见你是老乡,给你打个1折,这样还能赚900元。因此,游客在旅途中不管买什么,谨记理智购物。 首席记者 潘春娟
近日,交银施罗德研究部总经理、交银稳健基金经理张科兵认为,2012年众多的线索中,可能最能左右经济和市场的就是两条:确定下滑的投资增速以及不确定何时回升的
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